Válida a partir de novembro de 2025
A Loja Watermelon trabalha para garantir a melhor experiência possível ao cliente. Por isso, mantemos uma política de trocas e devoluções clara, objetiva e em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Todas as solicitações devem ser realizadas exclusivamente de forma online, por meio do nosso e-mail oficial.
Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, poderá solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido no seu endereço.
O produto deve estar:
Em perfeito estado e sem sinais de uso.
Na embalagem original.
Com todos os acessórios, brindes e itens enviados na compra.
Envie um e-mail para [email protected] com:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca
Retornaremos com as instruções e o código de postagem para envio do produto.
Caso opte pela devolução do pedido dentro do mesmo prazo legal de 7 dias, o valor pago será reembolsado após o recebimento e análise dos itens devolvidos.
Envie um e-mail para [email protected] com:
Nome completo
Número do pedido
O reembolso será realizado em até 30 dias após o recebimento dos produtos devolvidos, utilizando o mesmo método de pagamento escolhido no momento da compra. Não há qualquer custo adicional para o cliente.
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você poderá solicitar a devolução em até 30 dias corridos após o recebimento.
Envie um e-mail para [email protected] com:
Nome completo
Número do pedido
Descrição do defeito, acompanhada de fotos ou vídeos
Após recebermos o produto, ele será analisado em até 30 dias. Caso o defeito seja confirmado, o valor será reembolsado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, sem custos adicionais.
Para todas as solicitações de troca ou devolução por arrependimento ou defeito de fabricação, a Loja Watermelon cobre o custo de envio através de logística reversa.
Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail. Basta levar o pacote a uma agência dos Correios dentro do prazo informado.
A embalagem utilizada para o envio não é coberta pela loja. Recomendamos reutilizar a mesma embalagem da entrega, desde que esteja em boas condições, ou utilizar outra que proteja adequadamente o produto durante o transporte.
Se tiver dúvidas sobre qualquer etapa deste processo, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail:
[email protected]
